Эффективная телефония для офиса: индивидуальные решения для вашего бизнеса
Общение по телефону остается предпочтительным для 68% клиентов, и это критически важный этап, влияющий на решение о совершении покупки. Клиенты ожидают моментальных ответов и не желают тратить время на ожидание освобождения линии от других звонков. Чтобы ни один звонок потенциального клиента не остался без ответа, а данные мгновенно передавались в CRM-систему, необходимо внедрить IP-телефонию. В этой статье мы разберем, что это такое и как это работает.
Концепция IP-телефонии
IP-телефония представляет собой технологию передачи голосовой информации через интернет. Она преобразует аналоговые сигналы в цифровой формат и передает их по протоколу интернета.
Важно отметить, что местоположение собеседника перестает иметь значение — он может находиться как в соседнем кабинете, так и на другом конце земного шара. Для установления связи не требуется телефонная линия, провода или стационарный телефон. Достаточно иметь гарнитуру и устройство, подключенное к интернету — это может быть компьютер, ноутбук, смартфон или планшет. В случае наличия обычного телефона его также можно подключить к IP-телефонии с помощью специального адаптера.
При планировании внедрения IP-телефонии люди часто сталкиваются с рядом технических терминов, которые вызывают у них недопонимание. Давайте рассмотрим основные из них.
Преимущества IP-телефонии для бизнеса
По сравнению с традиционной телефонной сетью, IP-телефония представляет собой более современное и гибкое решение для бизнеса.
Первым шагом является выбор типа АТС для IP-телефонии:
- Облачная АТС: Она базируется на удаленном сервере и доступна из любой точки мира с интернетом. Для использования облачной IP-телефонии требуется специальная программа на компьютере.
- Офисная АТС: Сервер физически расположен в офисе, поэтому IP-телефония работает только в пределах этого офиса.
Фирмы малого размера могут выбрать офисную АТС, если им не требуются дополнительные функции. Однако, чаще всего предпочтение отдается облачной АТС из-за ее простоты и доступности. Она подходит для компаний, активно использующих интернет-телефонию и CRM, и предоставляет возможность настройки собственных параметров. Согласно данным, 57% руководителей клиентских служб и IT-направлений предпочитают облачные коммуникации, так как они позволяют работать из любой точки мира.
Процесс подключения IP-телефонии
1. Выбор провайдера и тарифа: Необходимо определиться с необходимыми опциями, такими как неограниченное количество входящих звонков, видеосвязь, голосовая почта и др. Сравните услуги и тарифы различных провайдеров, обратите внимание на стоимость звонков и дополнительные услуги.
2. Подготовка оборудования и интернет-соединения: Убедитесь, что в вашем офисе есть стабильное интернет-соединение. Приобретите необходимое оборудование: роутер, кабель, свич, маршрутизатор, VoIP-шлюзы.
3. Подключение и настройка IP-телефонии: Провайдер устанавливает и настраивает оборудование в соответствии с вашими потребностями. Пользователи могут самостоятельно подключиться к виртуальной АТС, следуя инструкциям провайдера.
4. Проверка и тестирование: После настройки IP-телефонии убедитесь, что звук качественный, вызовы проходят без проблем. Обратитесь к провайдеру в случае возникновения технических сложностей.
Надежная организация телефонии для офиса является ключевым аспектом эффективного бизнеса в современном мире. Торговый дом Телекор предоставляет широкий ассортимент товаров для организации телефонии для офиса, чтобы обеспечить вашему бизнесу высококачественную связь и надежную работу коммуникационных систем.
Мы предлагаем клиентам индивидуальные решения, которые соответствуют их конкретным потребностям и бизнес-целям. Независимо от размера вашей компании или отрасли, мы готовы предоставить технологически продвинутые решения, которые улучшат вашу коммуникацию и повысят производительность вашего бизнеса.
